TIÊU CHÍ BÁN HÀNG

FEBIKES VIETNAM hướng đến việc xây dựng trải nghiệm mua sắm minh bạch – thuận tiện – chuyên nghiệp, lấy chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng làm trọng tâm.

1. Sản phẩm chính hãng, thông tin minh bạch

Các sản phẩm xe điện Gicylex được FEBIKES VIETNAM cung cấp với thông tin rõ ràng về mẫu mã, thông số kỹ thuật, tính năng, giá bán và chính sách bảo hành.

FEBIKES cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, hạn chế tối đa việc quảng cáo sai hoặc gây hiểu nhầm cho khách hàng.

2. Giá bán rõ ràng

FEBIKES công khai giá bán và các chương trình ưu đãi theo từng thời điểm.

Khách hàng được thông báo rõ về giá sản phẩm, chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh (nếu có) trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với hệ thống Đại lý, CTV và Dropship, FEBIKES áp dụng chính sách giá và hoa hồng riêng theo từng hình thức hợp tác.

3. Tư vấn đúng nhu cầu

FEBIKES ưu tiên tư vấn sản phẩm dựa trên nhu cầu và mục đích sử dụng thực tế của khách hàng.

Nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về:

Thông số và tính năng sản phẩm
Khả năng vận hành
Quãng đường di chuyển
Tải trọng
Kích thước và trọng lượng
Các chế độ sử dụng
Chính sách bảo hành và hậu mãi

Mục tiêu là giúp khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng.

4. Kiểm tra sản phẩm trước khi giao

Trước khi bàn giao sản phẩm, FEBIKES thực hiện kiểm tra các hạng mục kỹ thuật cần thiết nhằm đảm bảo xe ở trạng thái phù hợp để giao đến khách hàng.

Sản phẩm được kiểm tra về tình trạng bên ngoài và các chức năng cơ bản trước khi vận chuyển.

5. Thanh toán thuận tiện

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp:

Nhận hàng – thanh toán, không cần đặt cọc trước.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Trả góp 3 – 6 – 9 – 12 tháng qua thẻ tín dụng.

Các khoản phí liên quan đến từng phương thức thanh toán sẽ được thông báo trước khi giao dịch.

6. Giao hàng toàn quốc

FEBIKES hỗ trợ giao xe trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 07 ngày, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh hư hỏng do quá trình vận chuyển, FEBIKES có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và xử lý theo chính sách của công ty.

7. Chính sách bảo hành rõ ràng

Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành theo từng bộ phận và thời hạn cụ thể.

Khách hàng được thông tin rõ về:

Thời hạn bảo hành
Phạm vi bảo hành
Các trường hợp được bảo hành
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

FEBIKES hướng đến việc xử lý bảo hành minh bạch, đúng chính sách và hạn chế tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.

8. Hỗ trợ sau bán hàng

Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng tiếp tục được hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm.

FEBIKES cung cấp các dịch vụ:

Tư vấn sử dụng xe
Hỗ trợ kỹ thuật
Bảo hành
Cung cấp linh kiện, phụ tùng thay thế
Tư vấn bảo dưỡng và sử dụng sản phẩm đúng cách

9. Bảo vệ quyền lợi khách hàng

FEBIKES tiếp nhận và xử lý các phản hồi liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển, thanh toán và bảo hành.

Mọi vấn đề phát sinh được tiếp nhận và xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.

10. Xây dựng quan hệ bán hàng lâu dài

FEBIKES không chỉ hướng đến một giao dịch đơn lẻ mà mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác.

Chúng tôi cam kết từng bước hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ và chính sách bán hàng để mang đến trải nghiệm mua xe điện minh bạch, thuận tiện và đáng tin cậy.

FEBIKES VIETNAM

Chất lượng sản phẩm – Minh bạch thông tin – Tận tâm phục vụ – Đồng hành lâu dài.