CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
An tâm sử dụng – Đồng hành dài lâu
Tại FEBIKES VIETNAM, chúng tôi không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm khi xe được giao đến tay khách hàng, mà còn chú trọng đến trải nghiệm trong suốt quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, đồng thời giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, FEBIKES VIETNAM áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm xe điện theo các quy định dưới đây.
1. Thời hạn bảo hành
| Bộ phận | Thời hạn bảo hành | Điều kiện bảo hành |
|---|---|---|
| Pin | 12 tháng | Bảo hành khi sản phẩm không hoạt động hoặc phát sinh lỗi do nguyên nhân từ nhà sản xuất. Trường hợp quãng đường thực tế đạt dưới 50% quãng đường công bố, được kiểm tra trong điều kiện đường trường, vận tốc ổn định 25 km/h, sẽ được xem xét bảo hành. |
| Đồng hồ, tay ga, động cơ, nút bấm còi/đèn, còi, đèn | 12 tháng | Bảo hành đối với lỗi kỹ thuật, lỗi không hoạt động do nhà sản xuất. |
| Bàn đạp, bánh đà, xích, đĩa phanh, mắt trợ lực, phanh | 15 ngày | Bảo hành đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển. |
| Khung, tay lái, ống lái, trục bánh xe, phuộc | 3 tháng | Hỗ trợ sửa chữa đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. |
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
FEBIKES VIETNAM không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được sử dụng, bảo quản hoặc bảo trì không đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do ngập nước, nước xâm nhập vào các bộ phận điện/điện tử hoặc sử dụng xe trong điều kiện không phù hợp.
- Hư hỏng do va chạm, tai nạn, tác động ngoại lực, rơi hoặc đổ xe và các nguyên nhân khác do người sử dụng gây ra.
- Sản phẩm đã được tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không được FEBIKES VIETNAM ủy quyền.
- Hư hỏng phát sinh do bảo quản sản phẩm không đúng cách hoặc do các sự cố, tai nạn trong quá trình sử dụng.
- Xe không có phiếu bảo hành, hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thông tin trên phiếu bảo hành, hóa đơn và sản phẩm không trùng khớp.
- Các sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm chương trình khuyến mại không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có quy định riêng.
- Các bộ phận không nằm trong danh mục bảo hành được quy định tại chính sách này sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
3. Lưu ý về bảo hành
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc theo thông tin được ghi nhận trên phiếu bảo hành/hệ thống của FEBIKES VIETNAM.
- Khách hàng vui lòng cung cấp phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng khi yêu cầu bảo hành.
- FEBIKES không hỗ trợ chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành. Mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành do khách hàng chi trả
- Đối với các trường hợp có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng, FEBIKES sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.
- Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, FEBIKES có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Chính sách bảo hành có thể được cập nhật để phù hợp với chính sách sản phẩm và dịch vụ của FEBIKES. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc qua các kênh thông tin chính thức của công ty.
FEBIKES VIETNAM – Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH FEBIKES VIETNAM
Hotline: 0977.707.875 – 0911.052.945
Email: febikesvietnam@gmail.com
Khu vực hỗ trợ: Toàn quốc
GICYLEX – Thiết kế khác biệt, phù hợp nhiều nhu cầu.
