CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
An tâm sử dụng – Đồng hành dài lâu
Tại FEBIKES VIETNAM, chúng tôi không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm khi xe được giao đến tay khách hàng, mà còn chú trọng đến trải nghiệm trong suốt quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, đồng thời giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch.
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành được áp dụng kể từ ngày khách hàng nhận xe hoặc theo thông tin được ghi trên phiếu/sổ bảo hành và chứng từ mua hàng.
Hạng mục Thời gian bảo hành
Khung xe [… tháng] Động cơ [… tháng] Bộ điều khiển [… tháng] Pin/ắc quy [… tháng] Bộ sạc [… tháng] Linh kiện điện khác [… tháng] Các bộ phận khác Theo chính sách từng sản phẩm
Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng mẫu xe, linh kiện và chương trình bán hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin trên phiếu/sổ bảo hành đi kèm sản phẩm.
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm được mua từ FEBIKES VIETNAM hoặc hệ thống đại lý/điểm bán được FEBIKES ủy quyền.
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện cần thiết để xác minh thời gian và nguồn gốc mua hàng.
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, phiếu/sổ bảo hành hoặc các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của FEBIKES.
Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ BẢO HÀNH
FEBIKES sẽ xem xét và thực hiện bảo hành đối với các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
Tùy theo mức độ và nguyên nhân của lỗi, phương án xử lý có thể bao gồm:
Sửa chữa:
Khắc phục hoặc thay thế bộ phận bị lỗi bằng linh kiện phù hợp.
Thay thế linh kiện:
Đối với linh kiện bị lỗi kỹ thuật và đủ điều kiện bảo hành.
Hỗ trợ xử lý sản phẩm:
Trong trường hợp cần kiểm tra hoặc xử lý chuyên sâu, FEBIKES sẽ thông báo phương án phù hợp cho khách hàng.
Việc sửa chữa hoặc thay thế được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra thực tế của bộ phận kỹ thuật.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:
Hư hỏng do tai nạn, va chạm hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị ngập nước hoặc chịu tác động của nước, hóa chất và các yếu tố môi trường không phù hợp.
Sử dụng xe không đúng hướng dẫn hoặc vượt quá điều kiện sử dụng được khuyến cáo.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc bộ sạc không phù hợp.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai cách.
Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các bộ phận tiêu hao hoặc có dấu hiệu xuống cấp do quá trình sử dụng thông thường.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, FEBIKES có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và sửa chữa có tính phí tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
BƯỚC 1 – TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Khách hàng liên hệ với FEBIKES thông qua:
Hotline
Fanpage
Website
Đại lý/điểm bán nơi khách hàng mua sản phẩm
Vui lòng cung cấp thông tin về mẫu xe, tình trạng lỗi và thông tin mua hàng để FEBIKES hỗ trợ nhanh chóng.
BƯỚC 2 – KIỂM TRA SẢN PHẨM
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực tế của xe hoặc linh kiện.
Tùy vào lỗi phát sinh, FEBIKES có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video để hỗ trợ đánh giá ban đầu.
BƯỚC 3 – XÁC ĐỊNH PHẠM VI BẢO HÀNH
Sau khi kiểm tra, FEBIKES xác định nguyên nhân và thông báo cho khách hàng:
Có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Phương án xử lý.
Thời gian dự kiến hoàn thành.
BƯỚC 4 – XỬ LÝ BẢO HÀNH
Sản phẩm hoặc linh kiện đủ điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách của FEBIKES.
BƯỚC 5 – BÀN GIAO
Sau khi hoàn tất, sản phẩm được kiểm tra lại trước khi bàn giao cho khách hàng.
FEBIKES sẽ thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc phối hợp giao sản phẩm theo điều kiện thực tế của từng trường hợp.
6. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Ở TỈNH
Đối với khách hàng không ở khu vực Hà Nội hoặc không thuận tiện đến trực tiếp điểm bảo hành, FEBIKES sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được hỗ trợ:
Kiểm tra lỗi từ xa thông qua hình ảnh/video.
Hướng dẫn xử lý các lỗi đơn giản.
Gửi linh kiện thay thế nếu đủ điều kiện.
Hướng dẫn gửi sản phẩm về điểm bảo hành khi cần thiết.
Hỗ trợ thông qua hệ thống đại lý của FEBIKES nếu có.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành:
[Quy định cụ thể của FEBIKES – cần bổ sung] 7. LƯU Ý ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ NHANH CHÓNG
Để quá trình bảo hành được thuận tiện, khách hàng nên:
Giữ lại phiếu/sổ bảo hành và thông tin mua hàng.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi xe phát sinh lỗi.
Liên hệ FEBIKES ngay khi phát hiện vấn đề bất thường.
Cung cấp hình ảnh/video tình trạng lỗi khi được yêu cầu.
Sử dụng và bảo quản xe theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Việc tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm trước khi liên hệ với FEBIKES có thể ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.
8. CAM KẾT CỦA FEBIKES
FEBIKES VIETNAM hướng đến một chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và thuận tiện, lấy quyền lợi khách hàng làm một trong những yếu tố quan trọng trong quá trình phục vụ.
Chúng tôi luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách bảo hành áp dụng.
Mua xe là một điểm bắt đầu – đồng hành cùng khách hàng mới là giá trị lâu dài.
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH FEBIKES VIETNAM
Hotline: 0977.707.875 – 0911.052.945
Email: febikesvietnam@gmail.com
Khu vực hỗ trợ: Toàn quốc
GICYLEX – Thiết kế khác biệt, phù hợp nhiều nhu cầu.