CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

FEBIKES VIETNAM tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng website https://febikes.com, tìm hiểu sản phẩm hoặc liên hệ mua hàng. Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của người sử dụng website.

  1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Mục đích thu thập

FEBIKES thu thập thông tin cá nhân nhằm:

  • Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn sản phẩm xe điện GICYLEX.
  • Xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, bảo hành và hậu mãi.
  • Giải quyết phản ánh, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng website và dịch vụ.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

1.2. Phạm vi thông tin thu thập

Các thông tin có thể bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin sản phẩm và đơn hàng.
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn.
  • Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị và cookie (nếu được sử dụng).

FEBIKES chỉ thu thập thông tin phù hợp, cần thiết với mục đích đã thông báo và có căn cứ xử lý hợp pháp.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ của FEBIKES, bao gồm:

  • Liên hệ tư vấn, xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận.
  • Tổ chức giao nhận sản phẩm.
  • Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
  • Phân tích, đánh giá và cải thiện hoạt động website.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp (nếu có).

FEBIKES không sử dụng thông tin cá nhân ngoài mục đích đã thông báo, trừ trường hợp có căn cứ xử lý theo quy định pháp luật.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ theo các nguyên tắc sau:

  • Thông tin tư vấn: Lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu và chăm sóc khách hàng.
  • Thông tin đơn hàng: Lưu trữ trong thời gian thực hiện giao dịch, hỗ trợ sau bán hàng và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.
  • Thông tin bảo hành: Lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện và giải quyết các quyền lợi bảo hành.
  • Dữ liệu truy cập website: Lưu trữ theo thời hạn cần thiết cho mục đích kỹ thuật, bảo mật và thống kê.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, FEBIKES sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu phù hợp.

  1. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

  • Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng của FEBIKES.
  • Bộ phận kỹ thuật và quản trị website có trách nhiệm xử lý dữ liệu.
  • Đơn vị vận chuyển nhằm thực hiện việc giao nhận sản phẩm.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, bảo trì và bảo mật website.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ liên quan trong phạm vi cần thiết.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Các tổ chức, cá nhân tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin đúng phạm vi được phép.

FEBIKES không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

  1. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

FEBIKES áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

  • Giới hạn quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự có trách nhiệm.
  • Sử dụng các biện pháp bảo vệ hệ thống website và tài khoản quản trị.
  • Kiểm soát việc truy cập, sử dụng và chia sẻ thông tin.
  • Thực hiện sao lưu và bảo vệ dữ liệu phù hợp với điều kiện kỹ thuật.
  • Phối hợp xử lý khi phát hiện nguy cơ mất an toàn hoặc rò rỉ dữ liệu.

Khi xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, FEBIKES sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo cho chủ thể dữ liệu, cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

  1. Phương thức, quy trình xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền xem, kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp cho FEBIKES.

Phương thức thực hiện:

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:

  • Email: febikesvietnam@gmail.com
  • Hotline: 0977 707 875
  • Biểu mẫu liên hệ trên website FEBIKES (nếu có).
  • Trực tiếp tại địa chỉ của công ty.

Quy trình xử lý:

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin, nêu rõ nội dung cần thực hiện.
  • Bước 2: FEBIKES tiếp nhận và xác minh danh tính của người yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Bước 3: FEBIKES kiểm tra thông tin và thực hiện việc cung cấp, cập nhật hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu hợp lệ.
  • Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

FEBIKES thực hiện các yêu cầu trong thời hạn và theo trình tự pháp luật quy định.

  1. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.

Phương thức gửi yêu cầu:

  • Email: febikesvietnam@gmail.com
  • Hotline: 0977 707 875
  • Biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có).
  • Văn bản gửi trực tiếp đến FEBIKES.

Quy trình tiếp nhận và xử lý:

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu, nêu rõ loại dữ liệu và nội dung muốn xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý.
  • Bước 2: FEBIKES tiếp nhận, xác minh danh tính và kiểm tra yêu cầu.
  • Bước 3: FEBIKES đánh giá phạm vi dữ liệu và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
  • Bước 4: Thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu nếu yêu cầu hợp lệ và đủ điều kiện theo quy định.
  • Bước 5: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Trường hợp dữ liệu thuộc diện phải lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc có căn cứ hợp pháp khác để tiếp tục xử lý, FEBIKES sẽ thông báo rõ lý do và phạm vi dữ liệu liên quan cho khách hàng.

  1. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin

FEBIKES tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Kênh tiếp nhận:

  • Email: febikesvietnam@gmail.com
  • Hotline: 0977 707 875
  • Văn bản gửi đến trụ sở công ty.
  • Kênh liên hệ chính thức trên website.

Quy trình giải quyết:

  • Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và thông tin liên quan.
  • Bước 2: Xác minh danh tính người gửi và nội dung sự việc.
  • Bước 3: Kiểm tra quá trình thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu có liên quan.
  • Bước 4: Đưa ra phương án khắc phục, xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.
  • Bước 5: Lưu lại kết quả giải quyết để phục vụ công tác quản lý và phòng ngừa sự cố.

FEBIKES cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên tinh thần khách quan, minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật.

  1. Điều khoản thực hiện

Chính sách bảo mật này được áp dụng đối với người sử dụng website https://febikes.com và các cá nhân cung cấp thông tin cho FEBIKES trong quá trình tìm hiểu, mua và sử dụng sản phẩm.

FEBIKES có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Những thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH FEBIKES VIETNAM
  • Website: https://febikes.com
  • Email: febikesvietnam@gmail.com
  • Hotline: 0977 707 875
  • Địa chỉ: 176 Ngô Gia Tự, Việt Hưng, Hà Nội

FEBIKES VIETNAM – Tôn trọng quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu khách hàng.