CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH FEBIKES VIETNAM cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận minh bạch, thuận tiện và bảo đảm quyền lợi khách hàng khi mua các sản phẩm xe điện GICYLEX.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

FEBIKES áp dụng các phương thức giao hàng:

  • Giao hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của FEBIKES.
  • Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
  • Giao hàng theo thỏa thuận đối với đơn hàng đại lý hoặc đơn hàng số lượng lớn.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn căn cứ vào địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển thực tế.

  1. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận:

  • Nội thành Hà Nội: Dự kiến 01–03 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: Dự kiến 03–07 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa: Thời gian có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, ngày nghỉ lễ hoặc các sự kiện bất khả kháng. FEBIKES sẽ thông báo nếu có thay đổi đáng kể.

  1. Phạm vi giao hàng

FEBIKES hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Một số khu vực đặc biệt hoặc địa điểm có điều kiện vận chuyển hạn chế có thể cần thỏa thuận phương án giao nhận riêng.

Trường hợp không thể giao đến địa chỉ yêu cầu, FEBIKES sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

  1. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng

FEBIKES có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển.
  • Thông báo tình trạng đơn hàng và thời gian giao dự kiến khi có thông tin.
  • Phối hợp xác minh khi xảy ra thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng hàng hóa.
  • Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật thông tin về tình trạng vận chuyển, giao nhận theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

  1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, bao gồm:

  • Đối chiếu mẫu xe, màu sắc và phiên bản.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của xe.
  • Kiểm tra phụ kiện và các bộ phận đi kèm.
  • Ghi nhận tình trạng hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện (nếu có).

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai mẫu hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho FEBIKES và cung cấp hình ảnh, video để được hỗ trợ xử lý.

  1. Chi phí giao hàng

FEBIKES hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc theo chính sách và chương trình áp dụng.

Trường hợp được miễn phí vận chuyển, khách hàng không phải thanh toán chi phí giao hàng theo điều kiện ưu đãi đã công bố.

Các khoản phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

  1. Điều kiện đổi trả

FEBIKES tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, phiên bản hoặc thông tin đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.
  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm so với thỏa thuận.
  • Các trường hợp khác được FEBIKES xác nhận đủ điều kiện theo quy định pháp luật.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng và hình ảnh, video liên quan (nếu có) để phục vụ việc xác minh.

  1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
  • Đối với sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi nhận hàng: Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện, tốt nhất trong vòng 24 giờ.
  • Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng: Khách hàng được yêu cầu kiểm tra, bảo hành hoặc đổi trả theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật.
  • Các trường hợp khác được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

Thời hạn thông báo 24 giờ không làm mất quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi.

  1. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ FEBIKES qua hotline, email hoặc các kênh chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.

Bước 2: FEBIKES tiếp nhận, kiểm tra thông tin, hình ảnh và tình trạng sản phẩm.

Bước 3: FEBIKES thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

Bước 4: Khách hàng gửi hoặc bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn.

Bước 5: FEBIKES kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý đã thống nhất.

  1. Phương thức đổi trả
  • Đổi sản phẩm trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của FEBIKES.
  • Gửi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của công ty.
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Mẫu xe thay thế, phiên bản và giá trị sản phẩm phải được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Điều kiện hoàn tiền

FEBIKES thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy theo thỏa thuận.
  • Sản phẩm không thể cung cấp theo nội dung đã xác nhận.
  • Hai bên thống nhất hoàn tiền do sản phẩm không đáp ứng điều kiện giao dịch.
  • Các trường hợp phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.
  1. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: FEBIKES tiếp nhận, xác minh nguyên nhân và điều kiện hoàn tiền.

Bước 3: FEBIKES thông báo kết quả và số tiền được hoàn cho khách hàng.

Bước 4: Hai bên xác nhận phương thức hoàn tiền.

Bước 5: FEBIKES thực hiện hoàn tiền và thông báo kết quả.

  1. Phương thức hoàn tiền

FEBIKES áp dụng các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
  • Hoàn tiền trực tiếp bằng tiền mặt.
  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu điều kiện của đơn vị thanh toán cho phép.

Đối với giao dịch trả góp qua thẻ tín dụng, FEBIKES phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ để thực hiện thủ tục điều chỉnh hoặc hoàn tiền theo quy định.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị xử lý giao dịch. FEBIKES sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

  1. Chi phí hoàn trả hàng hóa

Chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định theo nguyên nhân và trách nhiệm của các bên:

  • Lỗi từ FEBIKES hoặc nhà sản xuất: FEBIKES chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Chi phí xử lý được xác định căn cứ vào trách nhiệm của các bên liên quan.
  • Khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm không do lỗi của FEBIKES: Chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh (nếu có) do hai bên thỏa thuận trước.

Mọi khoản chi phí phát sinh phải được thông báo rõ ràng cho khách hàng.

CÁC TRƯỜNG HỢP LƯU Ý

FEBIKES có thể từ chối yêu cầu đổi trả tự nguyện trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng nhưng sản phẩm không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách hoặc pháp luật.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu không đúng quy định.

Các trường hợp trên không loại trừ trách nhiệm của FEBIKES đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH FEBIKES VIETNAM

Website: https://febikes.com

Hotline: 0977 707 875

Email: febikesvietnam@gmail.com

FEBIKES cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu giao hàng, đổi trả và hoàn tiền minh bạch, đúng trách nhiệm và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.