PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH FEBIKES VIETNAM luôn tôn trọng quyền lợi khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hoạt động mua bán trên website https://febikes.com.

  1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức:

  • Email: febikesvietnam@gmail.com
  • Hotline: 0977 707 875
  • Facebook: https://www.facebook.com/febikesvietnam
  • Trực tiếp tại địa chỉ công ty.
  1. Trình tự và thủ tục giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh và tài liệu liên quan như hình ảnh, video.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

FEBIKES kiểm tra thông tin và xác nhận đã tiếp nhận phản ánh của khách hàng thông qua kênh liên hệ phù hợp.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách kiểm tra tình trạng đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và các thông tin liên quan để xác định nguyên nhân.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết

FEBIKES trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp như tư vấn, sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo chính sách công ty và quy định pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả

FEBIKES thông báo kết quả giải quyết và ghi nhận phản hồi của khách hàng.

  1. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Loại yêu cầu

Phản hồi ban đầu

Dự kiến giải quyết

Tư vấn, thông tin sản phẩm

Trong 01 ngày làm việc

01–02 ngày làm việc

Sai thông tin đơn hàng

Trong 01 ngày làm việc

01–03 ngày làm việc

Giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng

Trong 01 ngày làm việc

03–05 ngày làm việc

Yêu cầu bảo hành, kỹ thuật

Trong 01 ngày làm việc

03–07 ngày làm việc

Khiếu nại phức tạp

Trong 01 ngày làm việc

07–10 ngày làm việc

Thời hạn trên là thời gian dự kiến của FEBIKES. Trường hợp cần xác minh thêm, phụ thuộc đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, công ty sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo cho khách hàng. Các thời hạn bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.

  1. Công cụ hỗ trợ giải quyết

FEBIKES sử dụng các công cụ và phương thức sau:

  • Email, điện thoại và biểu mẫu liên hệ trực tuyến.
  • Hệ thống quản lý đơn hàng và thông tin khách hàng (nếu được triển khai).
  • Hình ảnh, video và chứng từ giao nhận để xác minh tình trạng sản phẩm.
  • Hồ sơ bảo hành và lịch sử trao đổi với khách hàng.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển và bộ phận kỹ thuật khi cần thiết.
  1. Nguyên tắc giải quyết

FEBIKES tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên tinh thần khách quan, minh bạch, thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH FEBIKES VIETNAM

  • Email: febikesvietnam@gmail.com
  • Hotline: 0977 707 875